제목 : 보도 후] 고장 난 음향신호기, 어디로 신고해야 하나요?
자막] 7일 후
자막] 부산광역시 사상구 (2016.11.09)
이상훈 (해운대 장애인자립생활센터 팀장)
저쪽 (건너편) 음향신호기가 작동을 하고 있습니다 지금 여기는 리모컨으로는 작동을 안 해요
맞은편 음향신호기가 작동을 했고요 여기서는 지금 작동을 하지 않습니다 음악이 나오고 있는 걸 보니까
제가 여기서 어디로 찾아가야 될지를 모르겠습니다
(리모컨의) 작동 버튼을 눌러보도록 하겠습니다
역시 리모컨은 어떠한 작동도 안 먹고 있습니다
리모컨으로는 (음향신호기 버튼의) 위치를 찾을 수는 없습니다 위치 좀 찾아주세요
(음향신호기) 버튼을 한번 눌러 보겠습니다
역시 예상대로 고장이 났습니다 고장이 났으면 일단은 신고를 해야겠죠 고장신고를 해야 되는데...
음향신호기가 고장이 나도 시각장애인들은 신고할 수 없다고
2015년 2월에 올린 영상이 아마도 우리나라 최초의 보도였던 것 같아요
에이블뉴스에 올린 영상 제목이 '고장 난 음향신호기 어디로 신고해야 하나요?' 이건데 권익위 보도자료에는 제목이 틀리게 나와 있어요 '고장난 음향신호기 어디로 연락해야 할까요?' 잘못 적혀있더라고요
권익위에서 점자 고장신고 전화번호를 우리나라 음향신호기에 표시를 하겠다고 (2016년 4월 20일) 보도자료를 내놨어요
점자 고장신고 전화번호가 없었을 때 어떠셨어요?
이상훈 (해운대 장애인자립생활센터 팀장)
처음에 봤을 때 막막하죠 고장이 나서 신고는 해야 되겠는데 도대체 관련부서가 어딘지 제가 알고 있는 것도 아니고
음향신호기 담당부서가 시청인지 아니면 경찰청인지, 거기서도 과들이 많은데
고장나버리면 신고할 수 있는 그게 (점자 전화번호가) 없었죠 그때 당시에는...
051-120 이게 고장신고 같아요 근데 지금...
단순하게 051-120 이렇게만 (점자가) 찍혀있네요
점자를 버튼에 너무 바짝 붙여가지고 읽기가 대단히 어렵습니다
이렇게 세워서 읽어야 되는데 손가락 끝으로 읽는 사람들은 거의 없거든요
어쨌든 점자가 있는데 무슨 숫자인지는 실제로 전화를 해봐야겠죠
어쨌든 여기는 고장이 난 상태입니다
여기 점자가 있고 위에는 글자로 돼 있어요 고장신고 051-120
근데 위치를, 지금 걸리잖아요? 예 걸리죠
위치를 바꾸면 어떨 것 같은지?
점자는 점 하나만 놓쳐도 상당히 큰 다른 의미가 되기 때문에 특히 숫자 같은 경우는 큰 다른 의미가 되기 때문에 분명히, 확실히 전체적으로 인지가 가능하도록 공간을 확보해주는 게 중요합니다
그래서 이거(점자)는 위에다 적어주는 게 맞습니다
이렇게 세워야 됩니다 손가락 끝으로만 읽어야 돼요
근데 손가락 끝만 닿으면 (점자가) 전체적으로 인지가 안 됩니다
위아래를 다 인지를 해야 되는데 이렇게 해가지고는 도저히 위아래가 다 인지가 안 되거든요
결국 손가락 이 부분으로 인지를 해야 되는데 지금 이것 (버튼) 때문에 점자가 인지가 안 되거든요
(손가락을) 세워서 읽으면 어떤 내용인지 알 수가 없기 때문에, 되게 힘들기 때문에 그래서 이렇게 읽어야 되는데 이렇게는 읽기가 힘든 거죠
정말 수십 년 동안 점자를 읽은 사람은 모르겠지만 시각장애인이 된 지 얼마 안됐다든지
점자에 대해서 이제 겨우 읽을 정도인 사람들은, 그런 분들이 시각장애인 대부분을 차지하고 있는데 이렇게 점자를 붙여놓는다는 것은 상당히 인지하기 힘든 상태입니다
새로 표시된 점자를 읽어봤잖아요? 네
어떤 문제점들이 있습니까? 특히 문제가 뭐냐면
저 숫자가 무엇을 의미하는지 정보가 전혀 제공이 안 되고 있습니다
051-120이라고 했는데, 제가 아까도 얘기했지만 저는 이전에 고장신고 번호는 분명히 다른 번호로 알고 있었습니다
9090으로 끝나는 번호로 알고 있었는데 정보가 바뀐 거예요 어느 날 갑자기 저렇게 정보를 바꿔가지고 점자를 붙였는데 점자를 붙인 것까지는 좋으나 저게 어떤 정보인지를 제가 알 수가 없는 상태였고 또 그리고 위치 자체가 버튼에 바로 붙여가지고 점자를 읽기가 대단히 힘들게, 어렵게 만들어놨습니다
고장이 나면 음향신호기에 소리가 안 나지 않습니까? 예
고장이 났으니까 신고를 해야 되는데 지역번호 누르고 120을 눌러서 통화를 했다.
위치를 설명해줄 수 있습니까? 없습니다
눌렀을 때 여기가 어디라고 얘기를 해주면 그럴 때는 얘기를 할 수 있겠지만
저거같이 눌렀을 때 아무 반응이 없는 경우에는 제가 여기가 어딘지도 모르고
거기가 어디에 있는 신호등이냐고 얘기했을 때는 저는 말할 수가 없는 거죠 그걸 (위치를) 알면 시각장애인이 아니겠죠
버튼에 점자가 있잖아요? 네
근데 왜 위에 또 해놨을까요?
부산시의 홍보를 위한, 홍보를 위한 판밖에 안 되는 거죠
근데 시각장애인한테는 무용지물이죠 왜? 같은걸 두 개 적어놨으니까
이게 뭐지? 또 다른 정보가 있나보다 읽었는데 같은 정보인 거예요
051-120, 051-120 이걸 왜 두 번이나 넣었을까? 같은 번호의 나열밖에 안되니까 저로서는 이해가 안 가는 거죠
위치를 알 수 있도록 음향신호기에 식별번호 같은 걸 문자와 점자로 적어 놓으면 어떨까요?
좋죠 저거 같은 경우는 같은 정보를 051-120이라는 번호를 두 곳에 반복해서 붙여놨던데
그럴 필요 없이 하나는 고장신고 번호 그리고 그 위에는 여기 위치 정보를 나타내는 점자를 붙여준다면 정말 좋겠죠
근데 과연 그렇게 할 수 있을지가...
051-120 부산광역시 콜센터 (음성변조) 2016.11.11
부산시 120 바로콜센터입니다
반갑습니다 OOO입니다 무엇을 도와드릴까요?
횡단보도에 설치된 시각장애인용 음향신호기 고장신고도 이쪽으로 하는 건가요?
잠깐만요
네
제가 장애인복지과 쪽으로 한번 연결해보겠습니다 잠깐만 기다리십시오
여보세요?
네
이거는 혹시 구청에서 한다고 얘기 안 들었습니까? 장애인복지과는 아니라고요
032-120 인천광역시 콜센터 (음성변조) 2016.11.12
인천시 교통정보센터라고 있어요 시민님...
052-120 울산광역시 콜센터 (음성변조) 2016.11.14
시각장애인 신호기 고장신고는 경찰서 쪽으로 해주시면 되시는데요
042-120 대전광역시 콜센터 (음성변조) 2016.11.12
유지보수 업체가 따로 있는데 전화번호 메모 어려우시면 문자 발송을 해드릴까요?
062-120 광주광역시 콜센터 (음성변조) 2016.11.12
아, 신호등 관리는 경찰청 업무라 저희 쪽에서는 안 되고요
촬영협조
해운대 장애인자립생활센터
감독 정승천 (daetongreyong@hanmail.net)
*정승천 기자는 에이블뉴스 객원기자로 현재 부산지역에서 장애인 문제, 환경 문제 등과 관련한 독립다큐멘터리를 만드는 활동을 하고 있습니다.
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